¿Tengo un caso contra una funeraria, un crematorio o un cementerio?

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Lea primero las preguntas

• ¿Basta un error honesto para tener un reclamo?
• Yo no firmé el contrato. ¿Puedo reclamar de todos modos?
• ¿Tengo que presentar primero una queja ante el estado?
• ¿Cuesta algo averiguarlo?

Seis preguntas para hacerse

1. ¿Le hicieron algo a los restos de su ser querido que no debían?

Por ejemplo: perdieron, cambiaron o confundieron el cuerpo o las cenizas; no refrigeraron ni preservaron el cuerpo; cremaron sin la autorización debida; entregaron los restos a la persona equivocada; retuvieron o demoraron los restos; tomaron o compartieron fotos; o donaron o usaron un cuerpo sin consentimiento. Cada situación tiene su propia página, con enlaces más abajo.

2. ¿Pasó sin el permiso que exige la ley de Florida?

Florida exige autorización por escrito de la persona legalmente autorizada antes de una cremación (§ 497.607(1), Fla. Stat.) y antes de un entierro o una exhumación (§ 497.152(8)(e)). El licenciatario también necesita permiso antes de tomar posesión de un cuerpo o de embalsamarlo (§ 497.152(8)(c)–(d)).

3. ¿Es usted la persona con derecho a decidir, o la que firmó el contrato?

Florida establece el orden: las instrucciones escritas del fallecido; la persona nombrada en el formulario militar DD 93 si murió en servicio; luego el cónyuge, los hijos mayores de edad, los padres, los hermanos mayores de edad, los nietos mayores de edad, los abuelos y los parientes más cercanos (§ 497.005(43)). La persona que firmó el contrato funerario puede tener derechos bajo ese contrato.

4. ¿Le ocultaron el problema, o le dieron explicaciones que no cuadraban?

Lo que sabía la compañía, y lo que le dijo a usted, importa. Un error que se reveló el mismo día pesa muy distinto a uno que se ocultó.

5. ¿Cómo le ha afectado a usted y a su familia?

El daño emocional de su familia importa. La Corte Suprema de la Florida está considerando ahora cuándo la ley de Florida permite compensar el daño emocional sin lesión física, y le explicaremos cómo está la ley en su situación. Si le está costando seguir adelante, por favor vea a un médico o a un consejero. Su salud es lo primero, y esos récords pueden importar después.

6. ¿Cuándo se enteró?

Apunte la fecha. Importa para el plazo que explicamos abajo.

Lo que dispone la ley de Florida

Florida permite que cualquier persona presente una demanda civil contra el licenciatario que viole el Capítulo 497. El tribunal puede otorgar los daños reales, daños punitivos según lo permita el derecho común y otras medidas que considere apropiadas (§ 497.169(1)). Estos derechos se suman a sus derechos civiles comunes, y una acción del estado no puede quitárselos (§ 497.169(3)). Según los hechos, una familia también puede tener reclamos por interferencia con los restos de su ser querido, por causar intencionalmente angustia emocional, por incumplimiento de contrato o por negligencia.

Muchas veces más de una compañía tocó los restos: un servicio de recogida, una funeraria, un crematorio externo, un cementerio. Encontrar la que los tenía cuando algo salió mal es lo primero en cada caso.

Cuando la respuesta honesta es "quizás"

No toda experiencia dolorosa termina en una demanda. Algunos problemas se resuelven mejor con una queja por escrito ante el estado, un pedido de reembolso o una conversación directa. Cuando nos llame, le diremos con claridad qué camino le conviene.

El plazo

Dos años. La ley de Florida da dos años para una demanda por negligencia (§ 95.11(5)(a)). Algunos reclamos podrían tener un plazo más largo, pero ninguna familia debe apostar a eso. Nosotros tratamos dos años desde el día de los hechos como el plazo en todos los casos, y usted debe hacer lo mismo. Si se acaba de enterar, llame de todos modos: cuándo empezó a correr el plazo lo analizamos caso por caso.

Por dónde seguir

• Qué hacer ahora
• Cenizas perdidas o mezcladas Restos perdidos o confundidos
• Entregados a la persona equivocada · Cremación indebida (ruta ES por confirmar)
• Descomposición y falta de refrigeración Profanación y fotos no autorizadas
• Repatriación y envío internacional Donación de cuerpos y tejidos sin consentimiento

Preguntas de las familias

¿Basta un error honesto para tener un reclamo?

Puede bastar. Las reglas de Florida sobre el manejo y la identificación de los restos existen para que los errores no pasen, y una regla violada es prueba fuerte de que el cuidado falló. Cuánto pesa el caso depende de los hechos, incluso de si la compañía ocultó el error y de cómo trató después a su familia.

Yo no firmé el contrato. ¿Puedo reclamar de todos modos?

Es posible. La persona a quien la ley de Florida le da el derecho de decidir sobre el funeral puede tener un reclamo aunque otra persona haya firmado. Otros familiares también pueden estar afectados. Desde el principio aclaramos quién tiene cada reclamo.

¿Tengo que presentar primero una queja ante el estado?

No. La queja ante el estado y la demanda son cosas distintas. El estado puede disciplinar al licenciatario, pero no compensa a su familia. Como el licenciatario puede recibir copia de la queja escrita, hable con un abogado antes de presentarla.

¿Cuesta algo averiguarlo?

No. La primera llamada es gratis, en español o en inglés, y la oficina contesta las 24 horas.

Hable con Dennis

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Dennis Gonzalez Law, P.A. · Super Lawyers · Calificación Avvo 10.0