Qué hacer ahora si algo salió mal con los restos de su ser querido

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Lea primero las preguntas

• ¿Debo enfrentar a la funeraria?
• ¿Puedo abrir la urna para revisar?
• ¿Tienen que darme sus registros?
• ¿Hay que apurarse?

1. Deje los restos tal como están

Guarde cerrada y sin tocar cualquier urna o contenedor que haya recibido, con lo que tenga adentro. No abra, no mezcle, no divida ni esparza las cenizas. Tome fotos de la urna, el ataúd, la tumba o la lápida sin mover ni cambiar nada.

Si el cuerpo todavía no ha sido cremado y hay una disputa, no firme una autorización de cremación hasta recibir consejo. Florida no permite una cremación hasta que una persona legalmente autorizada dé su autorización por escrito (§ 497.607(1), Fla. Stat.).

2. Guárdelo todo

• El contrato y el estado detallado. Florida exige que el licenciatario le entregue a cada comprador un acuerdo por escrito con los artículos, servicios y precios (§ 497.152(11)(a)).
• Los recibos, el certificado de defunción y el permiso de tránsito para entierro si lo tiene.
• Cada texto, correo, mensaje de voz y mensaje en redes sociales de la funeraria, el crematorio, el servicio de recogida o el cementerio.
• Las fotos o videos que ya tenga.
• Los nombres de todas las personas con quienes habló, y cuándo.

3. Escriba hoy su cronología

Mientras lo tiene fresco: la fecha de la muerte, cuándo recogieron los restos, cada llamada y visita, lo que le dijeron y cuándo sospechó por primera vez que algo andaba mal. Póngale fecha a la hoja.

4. Pida los registros por escrito

Mande una petición corta y respetuosa por escrito, y guarde una copia con prueba de cuándo la envió. Pida:

• la autorización de cremación y la declaración de intención firmada, si hubo cremación (§ 497.607(1));
• los registros de identificación y seguimiento. Un establecimiento de disposición directa debe mostrar sus procedimientos de identificación a la persona legalmente autorizada si los pide (§ 497.171(4));
• los registros de recibo, custodia, almacenamiento, refrigeración y entrega;
• una copia del contrato y de la lista de precios.

Pida; no discuta. Si se niegan o se demoran, apúntelo también.

5. Si necesita trasladar a su ser querido

Si usted es la persona legalmente autorizada y quiere que trasladen a su ser querido a otra funeraria, Florida considera motivo de disciplina negarse a entregar con prontitud un cuerpo por orden expresa de la persona legalmente autorizada, sujeto a otras leyes sobre custodia y transporte (§ 497.152(8)(b)).

6. Cuídese

Vea a un médico o a un consejero si le cuesta dormir, comer o trabajar. Su salud es lo primero. Esos récords también pueden importar después.

7. Hable con un abogado antes de presentar una queja ante el estado

La División de Servicios Funerarios, de Cementerios y al Consumidor, del Departamento de Servicios Financieros de la Florida, investiga las quejas por escrito. El licenciatario puede recibir copia de la queja escrita (§ 497.153(2)(b)). El estado puede disciplinar al licenciatario y ordenar restitución, pero no compensa a su familia. Hablar primero con un abogado ayuda a que la queja y cualquier caso posterior cuenten la misma historia, con exactitud.

8. No firme todavía nada que le envíen

No firme un descargo, no acepte un "reembolso" ni un pago de "buena voluntad" y no acepte un arreglo de reemplazo sin que un abogado lo lea. Una disculpa no es un descargo; un papel firmado sí puede serlo.

9. Conozca el plazo

Dos años. La ley de Florida da dos años para una demanda por negligencia (§ 95.11(5)(a)). Algunos reclamos podrían tener un plazo más largo, pero ninguna familia debe apostar a eso. Nosotros tratamos dos años desde el día de los hechos como el plazo en todos los casos, y usted debe hacer lo mismo. Si se acaba de enterar, llame de todos modos: cuándo empezó a correr el plazo lo analizamos caso por caso.

¿No sabe si tiene un reclamo? Vea ¿Tengo un caso?

Preguntas de las familias

¿Debo enfrentar a la funeraria?

Mantenga la calma y hágalo por escrito. Las llamadas con rabia casi nunca traen respuestas, y lo que se dice se puede recordar de otra manera después. Una petición corta por escrito, guardada con su fecha, lo protege mejor.

¿Puedo abrir la urna para revisar?

Por favor, no. Mantenerla cerrada preserva la etiqueta, el contenido y cualquier prueba posterior. En algunos casos las pruebas forenses ayudan a saber de quién son los restos, pero solo si la urna no se ha tocado.

¿Tienen que darme sus registros?

Algunos documentos ya debería tenerlos, como su acuerdo por escrito. Un establecimiento de disposición directa debe mostrar sus procedimientos de identificación a la persona legalmente autorizada si los pide. Para otros registros, pídalos por escrito. Si se niegan, hay otras vías legales para obtenerlos, y un abogado le puede explicar cuáles aplican.

¿Hay que apurarse?

No tiene que actuar antes de estar listo para hablar. Pero los registros, los mensajes y los videos se pueden perder o borrar, y el plazo es de dos años. Guardar las pruebas temprano mantiene abiertas sus opciones.

Hable con Dennis

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Puede ver algunos de nuestros casos anteriores en la página de Resultados.

Dennis Gonzalez Law, P.A. · Super Lawyers · Calificación Avvo 10.0