Conserva el Producto: Lo Más Importante que Puedes Hacer

En un caso de productos, el producto es la prueba. Es la pieza principal. Mantenerlo en la condición en que estaba cuando te lastimaste ayuda a proteger tu reclamo.

Muchas familias cometen este error de buena fe. Quieren que la cosa desaparezca, o la empresa pide que se la devuelvan y suena amable. Por favor lee esta página antes de hacer cualquier cosa con el producto.

Las reglas en corto

1. No lo botes.
2. No lo limpies, no lo repares ni "veas si todavía funciona."
3. No se lo mandes al fabricante ni a la tienda.
4. No dejes que nadie lo pruebe ni lo desarme sin que tu abogado esté presente.
5. Guarda todo lo que vino con él.

Por qué no debes mandárselo a la empresa

Una empresa puede pedirte que le mandes el producto por correo para una "investigación." Puede ofrecer un reembolso o una etiqueta de envío prepagada. Una vez que sale de tus manos, puede que nunca lo vuelvas a ver. La empresa lo puede probar a su manera, y las piezas se pueden alterar o perder.

La empresa también va a contar la historia de lo que encontraron sus pruebas. Tu lado también debe tener la oportunidad de examinar el producto. Los peritos independientes necesitan el producto en la condición en que estaba en el momento de la lesión.

Por qué no debes arreglarlo ni probarlo tú mismo

Un producto que se repara o se desarma puede perder justamente las pistas que muestran el defecto. La defensa muchas veces alega que el producto se cambió después de salir de la fábrica. La instrucción al jurado dice que un producto defectuoso tiene que llegarle al usuario "without substantial change affecting that condition." Fla. Std. Jury Instr. (Civ.) 403.7. Es decir, sin un cambio sustancial que afecte esa condición. Si el producto se alteró después de la lesión, la defensa lo va a usar.

Cómo guardarlo

• Ponlo en una caja o bolsa limpia. No lo limpies con un trapo.
• Márcalo con la fecha y tu nombre.
• Guárdalo en un lugar seco, fresco y seguro. Lejos de los niños.
• Si es peligroso, como una batería dañada o un químico, pregúntanos cómo guardarlo con seguridad antes de tocarlo. La seguridad va primero.
• Escribe quién lo tocó y cuándo.

Qué más guardar

• El empaque, la caja y los folletos
• El manual y cualquier advertencia
• El recibo, la confirmación del pedido, el estado de cuenta de la tarjeta
• Los números de lote, de modelo y de serie
• Fotos y videos del producto, del lugar y de tus lesiones
• La ropa y los zapatos que llevabas puestos
• Los mensajes con el vendedor o la empresa
• Los expedientes médicos y las cuentas

Pruebas que desaparecen rápido

• El video de tiendas y de tráfico, que muchas veces se borra en días
• Los anuncios, reseñas y publicidad en línea, que se pueden editar o borrar
• Los datos de aplicaciones y los registros del teléfono
• Un vehículo en un taller de carrocería, en un depósito de grúas o en un lote de la aseguradora

Avísanos enseguida si el producto es un vehículo o un artículo grande. Podemos mandar una solicitud escrita de conservación a quienes lo tienen.

Deberes del otro lado

Una empresa que sabe que viene un reclamo generalmente tiene que conservar las pruebas relevantes. Los tribunales pueden sancionar a una parte que las destruye. Una carta escrita de un abogado ayuda a avisarle a la empresa. No asumas que va a guardar las pruebas por su cuenta.

Si el producto ya no está

No entres en pánico. Cuéntanos exactamente qué le pasó. Los registros, recibos y fotos que tomaste antes de que desapareciera todavía pueden importar.

Hablar con la empresa o la aseguradora

Sé educado y breve. No des una declaración grabada. No adivines lo que pasó. No firmes una liberación. Diles que se comuniquen con tu abogado.

Qué hacer ahora

1. Deja de usar el producto.
2. Asegúralo como se describe arriba.
3. Toma fotos y video hoy.
4. Escribe lo que pasó, con nombres y fechas.
5. Llámanos antes de contestar la solicitud de la empresa de que le devuelvas el producto.

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Esta página es información general, no es asesoría legal. Cada caso es distinto.